帐号被盗不用愁 客服电话帮您忙

2010年某日，网易游戏客服中心

玩家小舞：昨天去网吧看了一会武神坛服战，结果今天上去发现我的帐号被盗了，赶快帮我把帐号锁定！
客服mm：您好，请不要着急，您可以通过a、b、c……等方式锁定帐号。
玩家小舞：就不能直接在电话里面帮我锁定吗？我东西都要被盗光了！
客服mm：很抱歉……（此处省略163个字）

2011年情人节，网易游戏客服中心

玩家逍遥：情人节在游戏里找了老婆，号给她开去刷情人节活动，哪知道被她盗了，怎么办啊？
客服mm：请稍等，我现在将电话转到语音提示，请根据提示输入您的身份证号码。
…… 20秒后
客服mm：请提供下您需要锁定的帐号。
玩家逍遥：我的帐号是abcxxx。
客服mm：您的帐号已经成功锁定24小时，游戏中在线的人物已被处理下线，请您尽快提交物品找回申请，祝您情人节快乐！

　　面对日益严峻的网络环境，作为中国第一网游的《梦幻西游》，尽管已经建立了比较完善的帐号安全保护机制，并且一直以来都在严厉打击各种盗号和行骗行为，但是仍有部分玩家会有一时的疏忽。如何及时有效的采取措施，把损失降低到最少，是我们为之奋斗的重心。网易游戏运营团队想玩家之所想，急玩家之所急，客服电话正式推出“锁定帐号”和“修改密码”的服务。

　　只需一个简单的通话，几次轻松的按键，即可在电话中完成“修改密码”和“锁定帐号”的操作，让您的《梦幻西游》之旅，有多了一份坚实的保障。

锁定帐号

网易游戏客服电话拨打流程

温馨提示：帐号锁定时间为24小时，期间无法自助解除锁定，超过锁定时间后帐号将自行解锁；在锁定结束前的6个小时内，您可以登录帐号锁定页面使用安全码延长锁定时间。

修改密码

方式一：验证注册网易通行证时填写的证件号码、提供保密邮箱或关联的QQ邮箱

电话快捷修改密码

方式二：使用关联的手机拨打客服电话，验证帐号关联的QQ号码、提供保密邮箱或关联的QQ邮箱

使用关联手机修改游戏密码

温馨提示：

1、为了更有效的进行密码修改，请尽快登入网易通行证完善帐号安全资料，设定并验证保密邮箱、关联的QQ邮箱以及关联的手机号码。

2、密码修改链接发送的同时，您帐号的当前密码将立即失效，请您尽快登录邮箱重设密码（密码链接有效期限为72小时）。

附：帐号安全小贴士

1） 给心爱的帐号绑定密保产品（将军令、帐号通、密保卡）可以很好的保护帐号，提高帐号安全等级；
2）知已知彼，学习帐号安全知识，请查看帐号安全大讲堂；
3）线下交易存在严重安全隐患，藏宝阁交易安全有保障；
4）帐号被盗后如有物品损失，请及时提交被盗物品找回申请。

　　最后，再次友情提醒所有的《梦幻西游》都能提高自己的安全防范意识，用心保护好自己的虚拟财产安全，更好的享受欢乐的《梦幻西游》之旅。

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